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（原標(biāo)題：神州信息助力多家區(qū)域性銀行上線權(quán)益生態(tài)服務(wù)，推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)落地）

通過(guò)借鑒“人、貨、場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)方法論，基于現(xiàn)有積分體系打造的線上權(quán)益超市，神州信息近期助力多家區(qū)域性銀行權(quán)益商城成功上線。對(duì)現(xiàn)有線上服務(wù)渠道進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，豐富了兌換渠道，為客戶提供更深層、精細(xì)化的服務(wù)，結(jié)合本地優(yōu)勢(shì)，更好的維護(hù)存量客戶、吸引帶動(dòng)新客戶。

?人?的方面：細(xì)分客戶群體，針對(duì)不同客戶群多樣化的差異化需求，做好客戶的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)，配套相應(yīng)的產(chǎn)品權(quán)益、渠道接觸及運(yùn)營(yíng)支持，讓客戶的滿意度越來(lái)越高。

例如：在中老年客戶群體中，此類客群積分累積源頭偏向存款、理財(cái)，因文化背景差異和身體原因，該客群對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用和依賴較低，很少有能力在商城兌換禮品，升級(jí)后向網(wǎng)點(diǎn)共享兌換通道，通過(guò)大堂經(jīng)理進(jìn)行代客兌換禮品，解決了這部分客群積分的有效轉(zhuǎn)換。

?貨?的方面：為客戶提供了更多的、更優(yōu)質(zhì)的本地化商品的選擇性，商城商品種類包括如實(shí)物商品（家用電器、美妝護(hù)膚、數(shù)碼、電腦辦公、食品飲料、廚具、母嬰、家庭清潔、個(gè)人護(hù)理、寵物生活、汽車用品、家具日用、運(yùn)動(dòng)戶外、鐘表眼鏡、珠寶首飾、箱包皮具）、虛擬商品（音視頻會(huì)員、手機(jī)通訊、加油卡）等，累計(jì)商品數(shù)量超過(guò)七萬(wàn)。可以享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠，讓客戶更加輕松購(gòu)物，增加了行內(nèi)用戶的粘性。整合商城物流供應(yīng)，提高商品配送效率，接入具有本地特色的商品供應(yīng)鏈服務(wù)體系，為客戶帶來(lái)更加便利的體驗(yàn)。

?場(chǎng)?的方面：解決客戶觸達(dá)渠道單一，客戶不能直接感知到商品和優(yōu)惠活動(dòng)，需先通過(guò)身份有效認(rèn)證后才能授權(quán)訪問(wèn)，客戶使用體驗(yàn)差等問(wèn)題；升級(jí)后可接入手機(jī)銀行/微信銀行/云閃付/積分大屏等十多個(gè)渠道，已有300多萬(wàn)客戶兌換商城商品，獲客方式增強(qiáng)。

以全新的版面、場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)以及熱門營(yíng)銷活動(dòng)賦能，打造留客場(chǎng)景和異業(yè)聯(lián)盟生態(tài)圈的依托平臺(tái)，樹(shù)立渠道優(yōu)質(zhì)口碑，吸引年輕客群，破解客戶老齡化困境，賦能銀行合作商戶，實(shí)現(xiàn)非金融場(chǎng)景營(yíng)銷，維系存量客戶，拉取新客戶，喚醒睡眠客戶，提升客戶粘性，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，是神州信息針對(duì)“大力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在獲客、活客、留客方面提升數(shù)智化營(yíng)銷能力”的發(fā)展趨勢(shì)下，基于互聯(lián)網(wǎng)公司「人-貨-場(chǎng)」經(jīng)營(yíng)方法論，融合客戶分層分群、權(quán)益拉動(dòng)、策略觸達(dá)、平臺(tái)優(yōu)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等核心能力，深耕存量客戶，同步提升新客拓展能力和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，維系“吸引-獲取-提升”運(yùn)營(yíng)的良性發(fā)展，打造零售客戶全生命周期數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)全量客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

神州信息已擁有多家股份制銀行、區(qū)域性銀行、省級(jí)農(nóng)商行、城商行、泛金融等客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)施案例，為銀行和企業(yè)提供零售客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，服務(wù)客戶積分體系、積分商城、營(yíng)銷活動(dòng)、權(quán)益運(yùn)營(yíng)、手機(jī)銀行APP等多場(chǎng)景需求。

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