8月9日，ISC2023第十一屆互聯(lián)網(wǎng)安全大會上，奇富科技宣布與360智腦達成在大模型方向與落地應用等多個層面的戰(zhàn)略合作。

(資料圖片)

金融作為服務業(yè)，對人力的需求，對人員專業(yè)素養(yǎng)的需求都持續(xù)存在于內(nèi)部之中。AI大模型能讓更多原先屬于專家與資深從業(yè)者的服務能力，迅速擴散到更多人手中，將能夠迅速提高行業(yè)平均服務水準。

金融行業(yè)有巨大數(shù)據(jù)量，高度數(shù)據(jù)安全需求，文本交互頻次極高，本身又是服務業(yè)，應用場景與用戶需求多而雜。單從字面意義上來說，專屬名詞與話語體系都與通用領(lǐng)域有巨大區(qū)別。

大模型將帶來助推作用，但問題絕不僅僅是引入新技術(shù)新工具這么簡單。金融行業(yè)對信息安全的要求始終極高，除了用戶信息，內(nèi)部人員處理敏感數(shù)據(jù)，風險暴露與防范方面的問題也同等棘手。

業(yè)內(nèi)已經(jīng)逐漸形成共識，大模型將在智能推薦、風險管理、智能經(jīng)營等多個環(huán)節(jié)重塑金融行業(yè)，尤其是小微融資的業(yè)務體驗，并將大幅提升經(jīng)營效率和風險管理決策能力。

而在足夠技術(shù)基礎(chǔ)與資源支持下，同步起跑線的玩家之中，對金融行業(yè)的洞察將區(qū)分大模型的應用成果。以奇富科技的大模型奇富GPT為例，已經(jīng)應用到獲客、運營、風控、貸后服務等業(yè)務環(huán)節(jié)。

另外，奇富科技近期對104家中小金融機構(gòu)進行訪談，旨在分析金融機構(gòu)對于GPT產(chǎn)品的需求。92%的金融機構(gòu)一致認為，標準化程度越高，AI可替代性就越強。與其坐等被替代，不如尋求主動出擊。

那么，在更加重視合規(guī)專業(yè)、容錯率極低的金融行業(yè)，機構(gòu)能怎樣抓住AI的浪潮呢？通過對調(diào)研結(jié)果進行分析，奇富科技發(fā)現(xiàn)，金融機構(gòu)對GPT產(chǎn)品的需求主要集中在以下幾個方面：

第一，改善用戶體驗。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，89%的受訪金融機構(gòu)表示，提供個性化的客戶服務可以顯著提升客戶體驗和滿意度。72%的受訪金融機構(gòu)相信，通過使用自然、流暢、個性化語言的GPT產(chǎn)品，可以有效緩解客戶情緒，降低客戶投訴率。

第二，輔助風控決策。

86%的受訪金融機構(gòu)認為，征信報告的準確解讀對信貸決策至關(guān)重要。67%的受訪金融機構(gòu)表示，他們需要一款能夠全面、準確地解讀征信報告的GPT產(chǎn)品，以提高信貸人員的工作效率和精準度。

第三，資料查詢與信息提煉。

78%的受訪金融機構(gòu)指出，在金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，快速查詢專業(yè)領(lǐng)域資料并提煉核心信息是提高業(yè)務效率的關(guān)鍵。64%的受訪金融機構(gòu)認為，GPT產(chǎn)品的能力將有助于提煉信息、整合材料、生成報告，減輕金融機構(gòu)內(nèi)部繁重的案頭工作。

某南方農(nóng)村信用社聯(lián)合社科技負責人表示：“我們認為客戶對話是非常重要的一環(huán)，特別希望有一款能夠生成自然、流暢、個性化語言的GPT產(chǎn)品，能滿足客戶問題解答及處理，同時又能紓解客戶情緒，提升客戶體驗和滿意度，減少客戶投訴率?！巴瑫r，他也指出，機構(gòu)也會相當重視對話內(nèi)容的合規(guī)性、安全性、可信度和邏輯性，“如果GPT無法解決問題處理操作的準確性，我們將會選擇僅回答問題，在操作環(huán)節(jié)再跳轉(zhuǎn)人工復核?！?/p>

一家北方區(qū)域性股份制商業(yè)銀行的業(yè)務負責人談到，銀行尤其需要GPT全面、準確、關(guān)鍵信息無遺漏地解讀征信報告，幫助信貸人員提升工作效率。在生成內(nèi)容時，首要的需求是保證準確性，不能遺漏任何關(guān)鍵信息。同時，保護個人信息和征信查詢的合規(guī)授權(quán)也是必不可少的。

某南方城商行副行長表示：“我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中迫切需要一款優(yōu)秀的GPT產(chǎn)品，來提高其業(yè)務的效率和質(zhì)量。GPT能夠快速查詢專業(yè)領(lǐng)域資料，提煉核心信息。當然，AI提供的信息有些需要深入考究真實性，但是GPT肯定是未來金融業(yè)務發(fā)展的趨勢。因此，我們一定會加緊研究和選擇GPT產(chǎn)品，以適應市場的需求并提高自身的競爭力?！?/p>

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