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波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)對(duì)零售業(yè)決策者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，盡管有初步跡象顯示物價(jià)上漲正在放緩，但全球零售商仍擔(dān)心通脹會(huì)抑制消費(fèi)者支出。總體而言，商品成本上升、消費(fèi)者支出下降和不可預(yù)測(cè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)荁CG調(diào)查的561名全球零售業(yè)高管、董事和經(jīng)理最擔(dān)心的問(wèn)題。BCG周二在世界零售業(yè)大會(huì)開幕之際發(fā)布了一份報(bào)告。而且將更高的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者可能會(huì)變得更加困難：72%的受訪者表示，他們預(yù)計(jì)今年消費(fèi)者將對(duì)價(jià)格更加敏感。

BCG在報(bào)告中表示:“這限制了零售商恢復(fù)和應(yīng)對(duì)高投入成本的選擇，并造成了零售商必須應(yīng)對(duì)的新困難，例如將消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)向特定產(chǎn)品和部門?！崩纾谫?gòu)買食品雜貨時(shí)，英國(guó)消費(fèi)者優(yōu)先考慮的是可負(fù)擔(dān)性，而不是其他品質(zhì)，這對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了負(fù)面的連鎖影響。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了提高價(jià)格和與供應(yīng)商重新談判外，零售商還必須發(fā)揮創(chuàng)意，以保持購(gòu)物者的回頭率，許多零售商投資于忠誠(chéng)度計(jì)劃、價(jià)格促銷和改善在線客戶體驗(yàn)。

該報(bào)告的作者表示，零售商應(yīng)該投資于人工智能(AI)，利用算法和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)完善他們的定價(jià)和營(yíng)銷策略。他們表示:“亞洲以外的大多數(shù)零售商都忽視了人工智能，錯(cuò)過(guò)了它可能帶來(lái)的額外好處?！?/p>

在歐洲，由于消費(fèi)者受到高額能源賬單的擠壓，在服裝上的支出減少，購(gòu)買更便宜的食品，零售商正在與銷售放緩作斗爭(zhēng)。就零售商的預(yù)期而言，亞洲是一個(gè)亮點(diǎn)，76%的受訪者預(yù)計(jì)，在中國(guó)重新開放后，該地區(qū)今年的經(jīng)濟(jì)將增長(zhǎng)。此外，與歐洲相比，零售商對(duì)北美市場(chǎng)更為樂(lè)觀，68%的零售商預(yù)計(jì)北美市場(chǎng)會(huì)增長(zhǎng)，54%的零售商預(yù)計(jì)歐洲市場(chǎng)會(huì)增長(zhǎng)。

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