殷行街道城市運(yùn)行管理中心負(fù)責(zé)人王悅傳達(dá)了 “一網(wǎng)統(tǒng)管”及“12345”熱線工作的最新要求，詳細(xì)解讀了《殷行街道“12345”市民服務(wù)熱線工作管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，并對(duì)熱線信息平臺(tái)操作流程和要求進(jìn)行了培訓(xùn)。

關(guān)于如何提質(zhì)增效做好“12345”熱線工作，街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任紀(jì)軍提出五點(diǎn)要求：

一是要落實(shí)部門(mén)責(zé)任

各熱線承辦部門(mén)要落實(shí)責(zé)任，主動(dòng)聯(lián)系、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于跨前，要去真現(xiàn)場(chǎng)、真去現(xiàn)場(chǎng)，始終把群眾的痛點(diǎn)作為工作的發(fā)力點(diǎn)，把群眾的需求作為工作的追求，持之以恒把每件事抓緊、抓實(shí)、抓到位。

二是要嚴(yán)控辦理時(shí)限

各部門(mén)聯(lián)絡(luò)員要當(dāng)好信息員、督辦員、分析員，要及時(shí)響應(yīng)、高效辦理重要且緊急的事情，在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)，處理好第一單、當(dāng)好第一人、接好第一手。

三是要提升滿意程度

要堅(jiān)持始終把群眾呼聲、群眾需求、群眾利益、群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)于確實(shí)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要做好政策解釋工作，努力爭(zhēng)取群眾的理解。

四是要加強(qiáng)分析研判

要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)態(tài)排摸、持續(xù)推進(jìn)，構(gòu)建常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確、切實(shí)有效地解決群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的訴求問(wèn)題。

五是要開(kāi)展通報(bào)督導(dǎo)

市民服務(wù)熱線工作是踐行黨的群眾路線的重要途徑。要加大督查督辦力度，履責(zé)要清，落實(shí)要嚴(yán)，關(guān)注工作重點(diǎn)，做好周報(bào)、月報(bào)等情況通報(bào)，對(duì)處置效率低下的承辦部門(mén)及時(shí)監(jiān)督提醒。

服務(wù)群眾沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。殷行街道將緊緊抓牢“先行聯(lián)系率、實(shí)際解決率、市民滿意度”三項(xiàng)重要指標(biāo)，打好一個(gè)有溫度的聯(lián)系電話，寫(xiě)好一份規(guī)范的辦結(jié)報(bào)告，始終把服務(wù)質(zhì)量緊緊抓在手里，不斷提升服務(wù)能效，堅(jiān)持不懈為民服務(wù)、為民解憂、為民謀利。

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