抓好涉貧信訪輿情工作是維護(hù)鞏固銜接期社會穩(wěn)定大局的重要環(huán)節(jié)。2021年以來，許昌市繼續(xù)把抓好涉貧信訪工作作為有效了解鞏固銜接期群眾生產(chǎn)生活實(shí)情、維護(hù)廣大群眾利益、鞏固提升脫貧攻堅(jiān)成效的重要環(huán)節(jié)，作為宣傳脫貧攻堅(jiān)偉大成就、引導(dǎo)廣大干部群眾團(tuán)結(jié)一心跟黨走的有效舉措，持續(xù)完善工作格局、規(guī)范辦理程序，消存量、減增量、控變量，不斷提高涉貧信訪件的處置實(shí)效、增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感。

一、凝聚合力，構(gòu)建完善齊抓共管的涉貧信訪工作格局

許昌市始終堅(jiān)持大涉貧信訪格局，建立鄉(xiāng)村振興部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，行業(yè)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的涉貧信訪工作制度。落實(shí)市縣鄉(xiāng)首問負(fù)責(zé)制，市級信訪熱線負(fù)責(zé)人、縣級信訪工作責(zé)任人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉貧信訪處理人，各負(fù)其責(zé)、連線推動。落實(shí)行業(yè)部門分管負(fù)責(zé)制，對涉及行業(yè)政策宣傳落實(shí)的涉貧信訪線索，明確2個(gè)工作日內(nèi)交辦相關(guān)部門，7個(gè)工作日內(nèi)有階段性進(jìn)展，15個(gè)工作日內(nèi)向信訪人反饋處置情況，確保行業(yè)部門知情參與、積極配合。落實(shí)市級指導(dǎo)核查責(zé)任，由市鄉(xiāng)村振興局定期對全市涉貧信訪工作形勢進(jìn)行分析研判，印發(fā)涉貧信訪工作通報(bào)，做好突出問題集中會商;同時(shí)，每月組織信訪線索督辦核查，促進(jìn)信訪件高效辦結(jié)。落實(shí)縣級主體責(zé)任，對省級反饋有效信訪件，根據(jù)涉貧信訪線索內(nèi)容，明確由縣級領(lǐng)導(dǎo)分包處置，并對處置情況簽字報(bào)送，壓緊壓實(shí)責(zé)任。落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體責(zé)任，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部與信訪人面對面、“零距離”，源頭處置，打通服務(wù)群眾“最后一米”。積極探索社會力量參與涉貧信訪處置化解工作機(jī)制，嘗試引入市場、公益力量、慈善機(jī)構(gòu)參與信訪線索處置，有效發(fā)揮司法工作者、律師、心理輔導(dǎo)員等人員專業(yè)優(yōu)勢，多措并舉做好問題化解處理。

二、以人為本，建立健全便捷高效的涉貧信訪處置機(jī)制

始終堅(jiān)持群眾立場，立足群眾認(rèn)可滿意，聚焦接辦、處置、反饋、核查、回訪等5個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)階段一個(gè)階段向前推、一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)抓落實(shí)。具體來說就是落實(shí)“五心”工作法：誠心抓接辦，第一時(shí)間建立臺賬，并由實(shí)際處理人及時(shí)與信訪人取得聯(lián)系，明確信訪事項(xiàng)，講清責(zé)任單位和辦理時(shí)限，確保群眾反映問題找得到人、辦得了事;耐心抓處置，用好屬地和職能部門力量，對處置過程中的進(jìn)展情況定期通過實(shí)地走訪、電話反饋、微信溝通等多種方式，及時(shí)告知信訪人，讓信訪人心中有數(shù);細(xì)心抓反饋，主動與信訪人溝通反饋方式，并做好信訪線索處置材料整理，通過視頻影像、文字材料、相關(guān)責(zé)任人講解等多種方式，將信訪件處置的程序講清、結(jié)果講清，征得信訪人認(rèn)可;用心抓核查，市級鄉(xiāng)村振興部門負(fù)責(zé)每月對省反饋有效信訪件和經(jīng)研判需要實(shí)地走訪的信訪線索進(jìn)行核查核準(zhǔn)，保障信訪人利益;真心抓回訪，對省反饋信訪件辦理情況，由縣鄉(xiāng)兩級負(fù)責(zé)定期回訪、持續(xù)跟蹤問效，真正做到信訪線索處理不留尾巴、銷號清零。

三、精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升涉貧信訪辦結(jié)質(zhì)量和辦理效率

堅(jiān)持群眾工作為群眾，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，持續(xù)創(chuàng)新群眾工作方法，立足情、理、法，認(rèn)真傾聽訴求、扎實(shí)開展工作，不斷提高群眾訴求辦理效能，力爭做到“事情辦結(jié)、心結(jié)打開”。對合法合理訴求，由屬地牽頭負(fù)責(zé)，依規(guī)依章立即辦理，第一時(shí)間妥善處置到位，并由幫扶責(zé)任人、監(jiān)測聯(lián)系人、包村干部上門講清政策、說明工作，一次性解決到位。對群眾反映的應(yīng)予以解決、但由于客觀條件受限，一時(shí)無法解決的問題，由村組干部做好解釋工作，說明階段性工作打算，爭取群眾理解支持;后續(xù)持續(xù)做好與信訪人聯(lián)系溝通，及時(shí)了解信訪人心理動向，并積極創(chuàng)造條件解決問題。對群眾訴求不合理的，通過組織鄉(xiāng)村干部、鄉(xiāng)賢鄉(xiāng)鄰上門講事、講法、講情、講理，多管齊下，講清適用政策，解除群眾顧慮，避免重訪鬧訪。對群眾生活確有困難，但在鞏固脫貧攻堅(jiān)成果政策之外的，由鄉(xiāng)村振興局和屬地協(xié)調(diào)職能部門，及時(shí)落實(shí)民政救助、司法救助、信訪救助等，幫助信訪對象解難題、出困境。對個(gè)別心態(tài)失衡、捏造事實(shí)、“搭車信訪”的特殊信訪群體，積極引入心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，引導(dǎo)他們到正常軌道上，嚴(yán)防造成負(fù)面輿情或者越級上訪。

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