為抓好疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)工作，確保投訴舉報(bào)得到及時(shí)有效處理，鳳泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能職責(zé)，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,全力維持防疫期間市場(chǎng)穩(wěn)定。一是強(qiáng)化重點(diǎn)監(jiān)管。針對(duì)百姓較為關(guān)注的糧油肉菜蛋奶及防疫用品等民生物資商品的質(zhì)量、價(jià)格等熱點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)日常巡查力度，對(duì)百姓相關(guān)投訴做到及時(shí)回應(yīng)，切實(shí)把為民辦實(shí)事落到實(shí)處。二是暢通投訴渠道。目前共設(shè)置12315和12345兩個(gè)受理平臺(tái)，并有專人負(fù)責(zé)值守，投訴舉報(bào)渠道暢通，確保群眾各類投訴舉報(bào)工單第一時(shí)間轉(zhuǎn)派至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)查處理。三是按時(shí)回復(fù)回訪。各所在法定時(shí)限內(nèi)全面做好投訴舉報(bào)受理處置，及時(shí)解決市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域與疫情相關(guān)的民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。并通過回訪，了解消費(fèi)者對(duì)處理投訴的服務(wù)態(tài)度、處理結(jié)果等方面的滿意度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效提振消費(fèi)信心。8月份以來共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)7件(全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)件6件，新鄉(xiāng)市12345公共服務(wù)熱線投訴舉報(bào)件1件)，其中食品類投訴舉報(bào)2件，質(zhì)量投訴舉報(bào)1件，其他投訴舉報(bào)4件，目前，已辦結(jié)2件，其他投訴也將在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。(區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局)

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