一直以來(lái)，洛龍區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院始終貫徹以人民為中心的服務(wù)宗旨，多措并舉，克難攻堅(jiān)，不斷提升仲裁一線窗口服務(wù)水平，全力強(qiáng)化案件調(diào)解力度，較好促進(jìn)了全區(qū)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建發(fā)展。

一是強(qiáng)化窗口調(diào)。進(jìn)一步優(yōu)化仲裁窗口服務(wù)流程，該院在熱情細(xì)致接待每一位辦事群眾，耐心講解宣傳勞動(dòng)相關(guān)政策法規(guī)，友善告知仲裁維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在平衡兼顧用工單位和勞動(dòng)者雙方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，大力引導(dǎo)雙方在用工單位內(nèi)部協(xié)商解決爭(zhēng)議糾紛，有效將矛盾糾紛化解在基層，和諧到單位。截至目前，該院登記受理案件235件，做到件件有臺(tái)賬、案案有記錄、細(xì)致到痕跡、成效有回訪，真正將仲裁工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量在窗口一線充分體現(xiàn)，受到廣大群眾的歡迎好評(píng)。

二是強(qiáng)化庭后調(diào)。一改往日居高臨下的審案模式，引進(jìn)談心式、敘說(shuō)式、回憶式審理新模式，將查明案件事實(shí)，與化解案件當(dāng)事人雙方對(duì)立情緒同步實(shí)施在庭審全過(guò)程中，逐步探索形成“以庭審引導(dǎo)調(diào)解”的新模式，通過(guò)庭審，讓雙方當(dāng)事人都充分認(rèn)識(shí)自身存在的不足，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)調(diào)解方式柔性化解決勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議，最大限度地降低爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人的對(duì)抗性，通過(guò)開(kāi)庭審理和調(diào)解跟進(jìn)，真正讓案件當(dāng)事人，在互諒互解、友好協(xié)商中化解矛盾，達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，仲裁院調(diào)解成功率始終保持在70%以上。

三是強(qiáng)化線上調(diào)。該院不斷改進(jìn)服務(wù)方式，加速全面落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)的推廣使用，組織鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)等大力開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)調(diào)解宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上方式申請(qǐng)解決爭(zhēng)議糾紛。目前，全區(qū)共建立基層互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解平臺(tái)12家，網(wǎng)絡(luò)端口直接連接部、省、市調(diào)解網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解服務(wù)平臺(tái)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件30余件，讓勞動(dòng)者足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)議糾紛維權(quán)化解。

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